Success
verhalen
Sector: Machinebouw en waterbehandeling
“We wilden onze fieldtechnici en kantoorteams verbinden via één oplossing, met dezelfde klant- en equipmentinformatie voor iedereen.”
Inge van Dijk, IT Coordinator, Veolia Water
Presentatie
Veolia Water levert producten en diensten voor de zuivering van proces- en afvalwater. In Nederland beheert het bedrijf ongeveer 2.500 servicecontracten.
Hun klanten opereren in kritieke omgevingen zoals industrie, publieke infrastructuur, maritieme sector en laboratoria. Snelle interventie en hoge servicekwaliteit zijn essentieel.
Betrouwbare coördinatie tussen field en kantoor is bepalend voor operationele continuïteit.
Operationele realiteit
Veolia had moeite om gestructureerde communicatie tussen field en kantoor te behouden.
Voor Wello:
- Sterke afhankelijkheid van telefoon
- Niet altijd gedeelde informatie
- Misverstanden
- Langere responstijden
- Teams werkten als aparte eenheden
Met stijgende serviceverwachtingen werd dit inefficiënt.
Waarom Wello
Veolia selecteerde Wello Solutions als gecentraliseerdfield service platform. Doel: functioneren als één verbonden serviceorganisatie.
Wello moest:
Telefoongebase erde coördinatie verminderen
Realtime gedeelde zichtbaarheid bieden
Werkorderstatus structureren
Snellere operationele afstemming mogelijk maken
Hoe Wello wordt gebruikt in de operatie
Wello centraliseert planning en uitvoering.
Realtime planning
Volledig zicht op status en locatie.
Mobiele uitvoering
Werkorders via mobiele toestellen.
Controle op onderdelen
Vooraf verificatie van benodigde parts.
Gedeeldsystem
Field en kantoor werken met dezelfde data.
Impact
Met Wello behaalde Veolia duidelijke verbeteringen.
- MTTR van 4 dagen naar 1 dag
- 27% minder tweede interventies
- Hogere first-time fix
- Betere voorspelbaarheid
- Geen communicatiegaten meer
Belangrijkste punten
Eén systeem voor field en kantoor
Realtime gedeelde informatie.
Snellerereparatiecycli
Sterke reductie van MTTR.
Hogere first-time fix
Betere voorbereiding.
Verbeterdecoördinatie
Minder afhankelijkheid van telefoon.
Gebouwdvoor kritieke omgevingen
Ondersteunt hoge service-eisen.
