Success
verhalen
Sector: Professionele printapparatuur & service
“Een derde van ons bedrijf is servicegerelateerd. Het onderhouden van de apparatuur van onze klanten is een essentieel onderdeel van onze activiteit.”
Lars Vreeke, CEO & Founder, Dimix
Presentatie
Dimix is een gespecialiseerde leverancier van professionele printoplossingen in de Benelux. Het bedrijf levert apparatuur, verbruiksartikelen en diensten zoals installatie en onderhoud voor onder andere signmakers, visuele communicatiebedrijven en industriële klanten.
Door de jaren heen is Dimix geëvolueerd naar een hybride organisatie met zowel distributie als gestructureerde field service activiteiten. Service vormt vandaag een belangrijk deel van de omzet.
Met deze groei werd een gestructureerde aanpak voor planning, onderdelenbeheer en ERP-integratie noodzakelijk
Operationele realiteit
Met de groei van serviceactiviteiten werd het bestaande model inefficiënt.
Voor Wello:
- Papiergebaseerde processen
- Planning via Excel
- Beperkte toegang tot equipmenthistoriek
- Manuele invoer in ERP
- Reactieve klantcommunicatie
Het gebrek aan structuur had impact op efficiëntie en servicekwaliteit.
Waarom Wello
Dimix koos Wello Solutions als centraal field service platform. Doel: een schaalbare en gestructureerde serviceorganisatie.
Wello moest:
Papier elimineren
Planning verbeteren
Integrerenmet Exact Online
Equipmenthistoriek beschikbaar maken
Administratieve last verminderen
Hoe Wello wordt gebruikt
Met Wello worden planning, uitvoering en ERP-integratie gecentraliseerd.
Digitale werkorders
Technici hebben toegang tot volledige equipmentinformatie via mobiel.
Klantenportaal
Klanten kunnen zelf aanvragen indienen gekoppeld aan equipment.
Stockbeheer
Technici zien beschikbare onderdelen en verbruik wordt realtime bijgewerkt.
Geautomatiseerde planning
Planning gebeurt via een digitaal bord met automatische klantupdates.
Helpdesk
Tickets worden gestructureerd opgevolgd en omgezet naar werkorders.
Impact
Met Wello kreeg Dimix controle over zijn serviceactiviteiten.
- Volledige digitalisering
- Betere planning
- Hogere first-time fix
- Minder administratie
- Hogere klanttevredenheid
- Meer servicecontracten
Meer werk met hetzelfde team
Belangrijkste punten
Servicegerichtetransformative
Van productbedrijf naar serviceorganisatie.
Volledigdigitale workflow
Geen papier meer.
ERP-integratie
Naadloze koppeling met Exact Online.
Beterefirst-time fix
Meer inzicht in equipment.
Operationeleefficiëntie
Meer output met dezelfde middelen.
