Success
verhalen
Sector: Gebouwonderhoud en sociale huisvesting
“Stel je een klant voor met meer dan 2.000 woningen die op elk moment de status wil kennen. Met Wello Solutions kunnen wij binnen bijna één seconde aangeven hoeveel onderhoudsbeurten zijn uitgevoerd.”
Johnny Adam, Operations Manager, Equans BeLux
Presentatie
Equans onderhoudt technische installaties voor grote sociale woningportefeuilles verspreid over meerdere regio’s. Hun teams bedienen tienduizenden woningen, voornamelijk verwarmings- en warmwatersystemen.
In deze omgeving kunnen huurders Equans rechtstreeks contacteren bij technische problemen. Woningcorporaties vertrouwen op Equans voor betrouwbare onderhoudsdiensten en snelle interventies binnen grote residentiële portefeuilles.
Werken op deze schaal vereist gestructureerde coördinatie, servicetransparantie en duidelijke documentatie over regio’s en technische teams heen.
Operationele realiteit
Equans had moeite om gestructureerde zichtbaarheid en controle te behouden over een groot volume serviceactiviteiten verspreid over duizenden woningen.
In drie regio’s is Equans verantwoordelijk voor bijna 50.000 woningen en plant het dagelijks het werk van meer dan 100 technici. Dit genereert duizenden serviceaanvragen van huurders die onmiddellijke afspraken en duidelijke communicatie verwachten.
Voor Wello werden aanvragen opgevolgd via spreadsheets en manuele coördinatie. Naarmate het
volume groeide, werd het moeilijk om:
- De real-time status van serviceaanvragen te kennen
- Te bewijzen dat bezoeken effectief hadden plaatsgevonden
- Klanten een geconsolideerd onderhoudsoverzicht te bieden
- Gestructureerde opvolging van openstaande dossiers te garanderen
Naarmate de operaties schaalden, werd het steeds moeilijker om transparantie en consistentie te waarborgen.
Waarom Wello
Equans selecteerde Wello als één gecentraliseerd field service systeem om gefragmenteerde opvolgmethodes te vervangen en gestructureerde governance over regio’s heen te introduceren. Het doel was om service-executie te standaardiseren en tegelijk responsiviteit op schaal te behouden.
De oplossing moest:
Huurdersoproepen direct omzetten in gestructureerde werkorders
Real-time planningszichtb aarheid bieden
Gedocumenteerd bewijs van elke interventie garanderen
Opvolgtaken koppelen aan de oorspronkelijke aanvraag
Alle servicegegeven s centraliseren in één systeem
Hoe Wello wordt gebruikt in de operatie
Met Wello wordt de volledige servicecyclus — van binnenkomende oproep tot afronding van de werkorder — beheerd binnen één gestructureerd platform.
Onmiddellijke werkordercreatie
Wanneer een huurder belt, maken en wijzen de kantoorteams onmiddellijk een werkorder toe. Afspraken worden zonder vertraging ingepland.
Mobiele uitvoering en documentatie
Technici ontvangen volledige opdrachtinformatie op mobiele toestellen en registreren acties ter plaatse met notities, foto’s en tijdstempels.
Bezoeksbewijs en traceerbaarheid
Wanneer een huurder niet aanwezig is, wordt bewijs van bezoek direct aan de werkorder toegevoegd. Opvolginterventies blijven gekoppeld aan de oorspronkelijke aanvraag.
Real-time operationele zichtbaarheid
Managers en klanten zien onmiddellijk uitgevoerde onderhoudsbeurten, openstaande aanvragen en de status van opdrachten over duizenden woningen.
Gecontroleerde materiaalregistratie
Materiaalverbruik wordt geregistreerd zonder rigide stockregels, waardoor flexibiliteit behouden blijft met correcte servicegegevens.
Impact
Met Wello kreeg Equans gestructureerde controle over
grootschalige onderhoudsoperaties in de sociale huisvesting.
- Betrouwbaardere en voorspelbare planning
- Onmiddellijke statuszichtbaarheid voor klanten
- Duidelijk digitaal bewijs van uitgevoerde bezoeken
- Minder discussies over gemiste afspraken
- Consistente governance van hoog-volume serviceprocessen
Onderhoudsinformatie die vroeger manueel moest worden opgevolgd, is nu onmiddellijk beschikbaar binnen één gecentraliseerde omgeving.
Belangrijkste punten
Eén systeem voor de volledige servicecyclus
Oproepen, werkorders, bezoeken en opvolging centraal beheerd.
Duidelijk digitaal werkbewijs
Elke interventie gedocumenteerd met tijd, status en ondersteunend bewijs.
Real-time transparantie
Managers en woningcorporaties zien de status onmiddellijk.
Gestructureerde uitvoering op schaal
MPlanningen servicelevering afgestemd over meerdere regio’s.
Gebouwd voor grootschalige woningportefeuilles
Beheer van tienduizenden woningen
