Success
verhalen
Sector: Koffieapparatuur & serviceoperaties
“We hebben volledig inzicht in installaties, onderhoud en service, zonder extra complexiteit.”
Operations Team, Tanat
Presentatie
Tanat, voorheen bekend als Kawa Coffee, is een gespecialiseerde koffiebrander gevestigd in Parijs. Naast het branden van koffie levert het bedrijf complete oplossingen voor professionele omgevingen zoals kantoren, hotels, restaurants en coworking spaces.
De activiteiten omvatten installatie van koffiemachines, beheer van equipment infrastructuur en continue technische ondersteuning en onderhoud. Het doel is om ervoor te zorgen dat klanten hun apparatuur betrouwbaar en zonder onderbreking kunnen gebruiken.
Met de groei van de activiteiten in Frankrijk nam het aantal installaties, onderhoudscontracten en interventies sterk toe. Dit vereiste een meer gestructureerde aanpak van serviceoperaties en een betere afstemming tussen field en interne systemen.
Operationele realiteit
Met de groei van serviceactiviteiten werd de operationele coördinatie complexer.
Voor Wello:
- Planning vereiste handmatige opvolging en controle
- Technici hadden niet altijd toegang tot volledige equipmenthistoriek
- Equipment over meerdere locaties en sublocaties was moeilijk te beheren
- Rapportering en klantcommunicatie waren grotendeels handmatig
- Serviceaanvragen kwamen binnen via meerdere kanalen zoals e-mail, telefoon en interne communicatie
De operaties werkten, maar met een hoge inspanning en beperkte zichtbaarheid.
Waarom Wello
Tanat koos Wello Solutions als centraal field service platform om serviceoperaties en equipmentbeheerte structureren. Doel: een schaalbare en volledig verbonden serviceorganisatie.
Wello moest:
Onderhoud automatiseren via contracten
Gestructureerd inzicht bieden in installaties en equipment
Toegang geven tot historiek van interventies
Rapportering en communicatie standaardiseren
Prijsstructuren beheren via contracten
Hoe Wello wordt gebruikt in de operatie
Met Wello centraliseert Tanat planning, uitvoering, equipmentbeheer en communicatie.
Contractgestuurde onderhoudsautomatisatie
Onderhoudscontracten genereren automatisch werkorders op basis van vooraf ingestelde frequenties.
Mobiele uitvoeringmet historiek
Technici hebben via de app toegang tot werkorders, eerdere interventies en equipmentgegevens.
Digitale rapportering en communicatie
Servicerapporten worden automatisch gegenereerd en gedeeld met klanten, aangepast aan type equipment.
Automatische communicatie
Klanten ontvangen meldingen voor geplande interventies en onderhoudsherinneringen.
Gestructureerd equipmentbeheer
Equipment is georganiseerd per klant, locatie en sublocatie. Technici weten exact waar en waarop ze moeten werken.
Impact
Met Wello heeft Tanat zijn serviceoperaties gestructureerd en geoptimaliseerd.
- Automatische planning van terugkerend onderhoud
- Volledig inzicht in equipment en installaties
- Hogere efficiëntie van technici
- Minder tijd nodig voor planning en opvolging
- Gestandaardiseerde rapportering en communicatie
Operaties zijn nu gestructureerd, voorspelbaar en schaalbaar.
Belangrijkste punten
Geautomatiseerdonderhoud
Maintenance planifiée sans intervention manuelle.
Volledigequipmentoverzicht
Inzicht per locatie en infrastructuur.
Mobieleuitvoering
Alle informatie beschikbaar op locatie.
Gestandaardiseerdecommunicatie
Automatische meldingen en rapporten.
Geconnecteerdecosystem
Integratie via API en MAKE.com.
