Al meer dan een eeuw lang biedt de wereldwijd actieve SAUTER Groep producten, kennis en oplossingen voor gebouwbeheer en -automatisering. Met hoofdkantoren, ontwikkelings-, logistieke en marketing centra in Basel, Zwitserland, en een productievestiging in Freiburg, Duitsland, ondersteunt SAUTER gebouwen gedurende hun hele levenscyclus.
Sauter is de afgelopen jaren sterk gegroeid en heeft momenteel 350 werknemers in dienst in de vestiging in Basel plus 2.700 mensen wereldwijd met een omzet van ongeveer €500 miljoen. Daarmee is Sauter een van de toonaangevende leveranciers in de sector voor gebouwautomatisering.
Stroomlijn de samenwerking
Sauter, als fabrikant van grote klimaatregelingssystemen voor gebouwen, bevindt zich in een complex ecosysteem. Dit ecosysteem omvat gebouweigenaren, huurders en onderhoudsbedrijven. Eric Kortz, manager Smart Components & Solutions bij Sauter, legt uit: “Een van onze uitdagingen was om alle betrokken partijen bij de onderhouds- en reparatie processen samen te brengen in één field service-oplossing.”
“Het komt vaak voor dat we een verzoek ontvangen van een onderhoudsbedrijf, waarvoor we vervolgens de huurder moeten informeren en de factuur naar de eigenaar moeten sturen. Het beheren van al deze processen en communicatiestromen kostte veel tijd en was niet gemakkelijk te volgen.“
Contract management
Het volgende probleem deed zich voor doordat elk gebouw verschillende serviceovereenkomsten kon hebben. Sommige gebouwen vallen onder het onderhoud van Sauter, terwijl voor andere gebouwen een extern onderhoudsbedrijf verantwoordelijk is. In weer andere gevallen is er sprake van een combinatie van beide. De technici moeten bekend zijn met alle aspecten, weten welke taken ze zelf moeten uitvoeren en welke taken door anderen moeten worden gedaan.
Het rapport moet worden afgestemd op de specifieke situatie. Soms volstaat het voor Sauter om te melden dat ze een interventie hebben uitgevoerd, maar in andere gevallen moeten alle gebruikte onderdelen en gewerkte uren worden vermeld, of moeten uitgebreide inspectierapporten worden verstrekt.
Integratie
Voor dit project was het van cruciaal belang om Navision 2009 te integreren, aangezien Sauter dit systeem gebruikt. Hierin zijn alle klantgegevens en onderdelencatalogi opgeslagen, en worden financiële overzichten en overeenkomsten beheerd.
