Success
verhalen
Sector: Beveiligings- en alarmsystemen
“Wello Solutions geeft ons een realtime overzicht van al onze beveiligingsdiensten binnen één systeem.”
Vikash Augnu, Integrated Security Solutions Manager, Brinks
Presentatie
Brinks is een wereldwijde aanbieder van beveiligingsoplossingen. Een kernactiviteit is de installatie en het onderhoud van toegangscontrole-, beveiligings- en alarmsystemen voor banken, supermarkten, magazijnen en grote domeinen.
In de beveiligingssector moeten systemen 24 uur per dag en 7 dagen per week operationeel zijn. Bij een storing verwachten klanten onmiddellijke actie en volledige transparantie.
Downtime is geen optie.
Operationele realiteit
Brinks had moeite om realtime zichtbaarheid te behouden binnen een 24/7 serviceomgeving.
Voor Wello:
- Veel processen waren nog papiergebaseerd
- Weekendinterventies waren niet onmiddellijk zichtbaar
- Documentatie kwam vertraagd binnen
- Incidentinformatie werd manueel verzameld
- First-time repair was inconsistent door beperkte stockcontrole
Wanneer incidenten buiten kantooruren plaatsvonden, was er geen onmiddellijke zichtbaarheid voor het back office.
In een beveiligingsomgeving verhoogt vertraagde informatie het risico.
Waarom Wello
Brinks selecteerde Wello Solutions als één gecentraliseerd field service platform om realtime governance te garanderen. Het doel was volledige operationele controle binnen één systeem.
Wello moest:
Gedeelde realtime zichtbaarheid bieden
Elke interventie onmiddellijk traceerbaar maken
Automatische klantcommunic atie mogelijk maken
Auditklare documentatie leveren
Van stockcontrole verbeteren
Hoe Wello wordt gebruikt in de operatie
Met Wello worden uitvoering, communicatie en documentatie gecentraliseerd.
Realtime synchronisatie
Gegevens worden automatisch gesynchroniseerd zodra verbinding beschikbaar is.
Live zichtbaarheid
Het back office ziet locatie, status en rapporten vrijwel onmiddellijk.
Automatische communicatie
Klanten worden automatisch geïnformeerd over planning en voortgang.
Gestructureerd klantenportaal
Volledige werkorderhistoriek en certificaten zijn doorzoekbaar.
Van stockcontrole
Managers monitoren onderdelengebruik en bevoorrading.
Impact
Met Wello kreeg Brinks gestructureerde realtime controle over beveiligingsoperaties.
- Onmiddellijke zichtbaarheid van interventies
- Snellere afstemming tussen field en kantoor
- Transparante klantupdates
- Auditklare documentatie
- Verbeterde first-time repair
Servicegovernance is nu centraal en gecontroleerd.
Belangrijkste punten
Realtime servicezichtbaarheid
Alle interventies onmiddellijk zichtbaar.
Sterkerecommunicatie
Field, kantoor en klanten in één systeem.
Auditklaredocumentatie
Snelle toegang tot inspectiegegevens.
Gebouwdvoor 24/7 beveiliging
Gestructureerde uitvoering in kritieke omgevingen.
Beterefirst-time repair
Gecontroleerde van stock vermindert herhaalbezoeken.
