De visie van Brinks is om wereldwijd de meest gerespecteerde leider in beveiligingsoplossingen te zijn. Een van de activiteiten is het installeren en onderhouden van toegangs-, beveiligings- en alarmsystemen voor banken, supermarkten, magazijnen en eigenaren van grote vastgoedcomplexen.
Pijnpunten
In de wereld van beveiliging is het cruciaal voor klanten dat hun systemen 24/7 operationeel zijn. De noodzaak om altijd op de hoogte te zijn, is dus van groot belang. Communicatie speelt hierbij een essentiële rol. Echter, met een papieren systeem verliep de communicatie traag en was het moeilijk om volledige en realtime transparantie te bieden. Telkens wanneer er een beveiligingsprobleem opdook, kostte het veel tijd om alle benodigde papieren en informatie te verzamelen om de klantenservice op de hoogte te brengen, met als doel het handhaven van een constant functionerend beveiligingssysteem, dag in dag uit.
Dit werd verder gecompliceerd bij interventies in het weekend. Hoewel onze buitendienstmonteurs snel handelden, was de backoffice vaak niet op de hoogte van het probleem wanneer klanten op maandagochtend het kantoor belden. Papierwerk volgde vaak pas later.
Dit systeem was niet langer houdbaar. Brinks had een systeem nodig dat real-time overzicht en inzicht kon bieden in elk buitendienst proces en klanten onmiddellijk kon informeren over elke buitendienst activiteit: verleden, heden en toekomst. Een ander probleem was het vermogen om elk beveiligingssysteem bij het eerste bezoek te repareren. Een niet-werkend beveiligingssysteem is al problematisch. Maar als een technicus terug moest rijden naar kantoor om ontbrekende onderdelen op te halen, werd de situatie nog erger. Dit verlengde de periode waarin het beveiligingssysteem niet functioneerde. Het beheren van de voorraad in de bestelwagens en het identificeren van aan te vullen onderdelen was een belangrijk verzoek van de servicemanagers bij Brinks.
