Success
verhalen
Sector: Apparatuur en automatisering voor de melkveehouderij
“Met Wello konden we complexe serviceprocessen digitaliseren en structuur brengen in planning, uitvoering, documentatie en stockbeheer.”
GEA Group
Presentatie
GEA Group is een wereldwijde leverancier van apparatuur, oplossingen en diensten voor de melkveehouderij.
Hun systemen ondersteunen kritieke processen zoals melken, voederen, koelen en automatisering, waar betrouwbaarheid en operationele continuïteit essentieel zijn.
GEA beheert complexe equipmentportfolio’s, strikte onderhoudsroutines en technici verspreid over meerdere regio’s en landen. Een gestructureerde service-uitvoering heeft rechtstreeks impact op de productiviteit van landbouwbedrijven.
Operationele Realiteit
Serviceoperaties op deze schaal vereisen controle over equipmentdata, onderhoudsprocessen, planning en stock.
Papiergebaseerde en gefragmenteerde processen zorgden voor verschillende uitdagingen:
- Lange equipment-specifieke onderhoudschecklists
- Verspreide firmware- en configuratiedata
- Manuele werkordercreatie
- Niet-gestandaardiseerde documentatie
- Complexe regionale planning
- Beperkte zichtbaarheid op stock
- Onvoldoende afstemming tussen field en back office
GEA had behoefte aan één digitale field service omgeving die deze processen over verschillende regio’s samenbrengt.
Waarom Wello
GEA selecteerde Wello Solutions als geïntegreerd field service platform om de volledige servicecyclus te digitaliseren en structureren. Wello is een goedgekeurde field service oplossing binnen de globale organisatie van GEA. Het platform is gevalideerd binnen het IT- en securitykader van de groep, waardoor individuele landen Wello kunnen adopteren zonder centrale goedkeuringsprocedures opnieuw te doorlopen.
Wello stelt GEA in staat om:
Papiergebaseer de processen te elimineren
Helpdesk, planning, field execution en ERP te verbinden
Preventief onderhoud te automatiseren
Technische equipmentdata te structureren
Stockbeheer te synchroniseren
Hoe Wello wordt gebruikt in de operatie
Met Wello worden planning, uitvoering, equipmentbeheer en ERP-synchronisatie gecentraliseerd binnen één platform.
Multi-regionale planning
Planners plannen technici over verschillende regio’s met duidelijk inzicht in resources en toegangsrechten.
End-to-end digitale workflow
Helpdeskvragen worden gestructureerde werkorders. Technici voeren interventies uit via de mobiele app en genereren digitale servicerapporten.
ERP-automatisatie
Afgeronde servicerapporten triggeren automatisch sales orders in het ERP, waardoor manuele herinvoer verdwijnt.
Stock & installatiebasis
Stockverbruik wordt geregistreerd en gesynchroniseerd met ERP. Een gestructureerde installatiebasis geeft field- en kantoorteams onmiddellijk toegang tot equipmentdata.
Digitale equipment-specifieke checklists
Elke installatie beschikt over een aangepaste onderhoudschecklist met technische specificaties en firmware-informatie. Werkorders worden automatisch gegenereerd volgens vooraf ingestelde regels.
Impact
Met Wello heeft GEA digitale controle over complexe serviceoperaties opgebouwd en tegelijk een gemeenschappelijke basis voor internationale uitrol gecreëerd.
- Eliminatie van papiergebaseerde processen
- Efficiëntere en schaalbare planning
- Gestandaardiseerde instructies voor technici
- Transparant stockbeheer
- Naadloze ERP-integratie
- Betere coördinatie over regio’s
Serviceprocessen die voordien gefragmenteerd waren, zijn nu gecentraliseerd binnen één digitale field service omgeving
Belangrijkste punten
Volledig digitale servicecyclus
Van helpdesk tot ERP zonder manuele onderbrekingen.
Equipmentgestuurdonderhoud
Automatische werkordercreatie op basis van technische regels.
Efficiënte multi-regionale planning
Gecentraliseerde planning en duidelijk inzicht in resources.
Op groepsniveau goedgekeurd voor globale adoptie
Wello werkt binnen het goedgekeurde IT- en securitykader van GEA.
Internationaleuitrol
Benelux, het Verenigd Koninkrijk en Italië implementeren Wello binnen een gemeenschappelijk groepskader.
