Controle over je KPI’s

Belangrijke dingen voor dispatchers, planners en roostermakers:

Verhouding tussen technici en planners: Dit laat zien hoeveel werk een planner aankan. Als één planner bijvoorbeeld goed werk kan plannen voor 50 technici, dan is dat efficiënt in een stabiele omgeving.

Aantal taken afgerond door de dispatcher: Het is belangrijk dat geplande taken ook echt worden gedaan. Dit laat zien hoe goed planners zich kunnen aanpassen aan veranderingen en taken kunnen afronden.

Gemiddeld aantal gesprekken tussen dispatcher en technicus: Dit vertelt hoeveel communicatie er nodig is tussen de centrale en de technici. Te veel communicatie kan inefficiënt zijn en de tijdlijnen voor het voltooien van taken beïnvloeden.

Herschikking Ratio: Dit laat zien hoe vaak taken opnieuw moeten worden ingepland, wat kan wijzen op problemen met de planning.

Ratio handmatige interventies: Dit laat zien hoe vaak planners moeten ingrijpen, wat kan wijzen op inefficiënties in het planningsproces.

Belangrijke dingen voor service managers:

Percentage buitendienst bezoeken voltooid binnen SLA: Dit laat zien hoe goed je bent in het halen van afgesproken reactietijden.

Gemiddeld aantal afgesloten werkorders per dag: Dit laat zien hoe productief je team is.

Percentage problemen opgelost bij eerste bezoek: Dit laat zien hoe goed technici problemen kunnen oplossen, wat belangrijk is voor klanttevredenheid.

Gemiddelde tijd tot voltooiing: Dit laat zien hoe snel je problemen oplost, wat invloed heeft op hoeveel werk je op een dag kunt doen.

Aantal voertuigen gebruikt door buitendienst: Dit laat zien of je efficiënt omgaat met je middelen.

Klanttevredenheid: Uiteindelijk is dit waar het om draait. Tevreden klanten betekent terugkerende klanten.

Door deze dingen goed in de gaten te houden en waar nodig aanpassingen te maken, kun je je bedrijf steeds beter maken en succesvol zijn op de lange termijn.