Het kiezen tussen field service-platforms kan soms voelen als een groter project dan het verbeteren van je eigen field operations. Als je Wello en Salesforce FSM met elkaar vergelijkt, vraag je je waarschijnlijk af:
- Hebben we écht een volledig CRM-platform nodig om onze technici te beheren?
- Betalen we te veel voor functies die we nooit zullen gebruiken?
- Hoe snel kunnen we dit écht live krijgen met ons team?
In deze vergelijking bekijken we Wello (een FSM-first platform voor asset-gerichte servicebedrijven) en Salesforce Field Service (een add-on binnen het bredere Salesforce-ecosysteem).
We vergelijken prijs, functies, gebruiksgemak, implementatie, mobiele ervaring, integraties en support. Ook helpen we bepalen welke oplossing het beste past bij jouw bedrijf — nu en naarmate je groeit.
Je zult zien dat Salesforce FSM sterk presteert voor grote ondernemingen die al diep in Salesforce zitten, maar dat Wello vaak de slimmere, minder risicovolle keuze is voor bedrijven die krachtige field service management-functionaliteit willen zonder CRM-lock-in.
Ga naar de vergelijkingstabel →
Snelle Wello vs Salesforce FSM Vergelijkingstabel
Criteria | Wello | Salesforce Field Service (FSM) | Winnaar |
Starting price | Vanaf €22/gebruiker/maand (Start, jaarlijks) met minimum 2 gebruikers | Vanaf $55/gebruiker/maand voor Contractor; Dispatcher/Technician ~ $165–$175/gebruiker/maand | Wello voor behoudende waarde |
Implementatietijd | Meestal 1–6 weken afhankelijk van bedrijfsomvang (FSM-first, eenvoudiger scope) | Vaak 3–6+ maanden, vooral bij integratie met bestaande Salesforce-omgevingen | Wello voor snellere time-to-value |
Gebruiksgemak | ~9/10 — ontworpen voor planners, technici & service managers, minder configuratie-last | ~7/10 because it’s powerful but it is frequently described as complex with a steep learning curve for non-Salesforce teams | Wello voor bredere gebruikersgroep |
Gebruikersbeoordelingen | ~4.8/5 op SoftwareAdvice, G2 e.a. | ~4.4/5 op G2 | Klein voordeel voor Wello |
Beste voor | Alle bedrijfsgroottes & mid-market servicebedrijven (HVAC, onderhoud, technische diensten, installateurs) | Grote organisaties die al zwaar in Salesforce investeren | Situationeel |
Sterkste punt | All-in-one FSM voor asset-gerichte service: werkbonnen, contracten, planning, mobiel, rapportage | Diepe Salesforce-integratie en geavanceerde planning | Hangt af van CRM-first of FSM-first |
Integratie-ecosysteem | Native ERP/accounting koppelingen (Exact, SAP B1, AFAS, etc.) + Zapier/Make | Diepe integratie met Salesforce clouds + grote marketplace | Gelijkspel (verschillende sterktes) |
Support | Sterk beoordeelde, persoonlijke onboarding en ondersteuning | Groot partnernetwerk, support vaak via partners | Afhankelijk van opzet |
Free trial | Gratis proef + transparante prijzen | Geen klassieke gratis proef voor volledige FSM | Wello |
“Winnaar” hangt af van de context van vergelijking (FSM-first gebruik), niet van een volledige CRM-stack.
Platform Overzicht
Wat is Wello?
Wello is een cloudgebaseerd platform voor field service management (FSM-first), gebouwd voor asset-georiënteerde industrieën, waaronder bedrijven die diensten aanbieden zoals installatie, onderhoud en reparatie.
Het centraliseert klanten, activa, werkorders, planning, mobiele uitvoering en rapportage in één hub, zodat u niet hoeft te jongleren met spreadsheets of allerlei andere tools.
Belangrijkste kenmerken:
- FSM-first, geen CRM-platform dat FSM erbij doet
- Ontworpen voor planners, dispatchers en technici
- Sterk in apparatuurbeheer, contracten, SLA’s, preventief onderhoud en mobiele werkbonafhandeling
- Moderne webapp + mobiele apps (Android, iOS, Windows) die offline kunnen werken en vervolgens uw gegevens synchroniseren zodra u weer verbinding heeft met het internet.
Plannen zijn duidelijk gestructureerd met gedetailleerde prijsopgaven, minimale aantallen gebruikers en duidelijke functievrijgaven. U ziet precies wat u krijgt en wat het kost.
Wat is Salesforce Field Service (FSM)?
Salesforce Field Service is een field service-module bovenop het bredere Salesforce-platform. Het is ontworpen voor organisaties die al Salesforce CRM gebruiken en dat willen uitbreiden naar planning, dispatch, werkbonnen en mobiele field operations.
Kernkarakteristieken:
- CRM-first architectuur met FSM als add-on
- Nauwe integratie met Sales Cloud en Service Cloud
- Sterke intelligente planning en dispatch console
- Zeer configureerbaar, maar vaak afhankelijk van Salesforce admins of consultants
Salesforce FSM kan extreem krachtig zijn op enterprise-schaal, maar komt met het bekende Salesforce-premium: hogere licentiekosten, complexe implementaties en doorlopend beheer.
Wello vs Salesforce FSM: Prijs & Waarde
Licenties & Total Cost of Ownership
Voor gedetailleerde prijsinformatie, raadpleeg de officiële pagina’s:
– Wello-prijzen
– Salesforce Field Service-prijzen
Prijs is slechts één onderdeel van de puzzel. Het echte verschil wordt duidelijk wanneer u kijkt naar implementatiesnelheid, voortdurende complexiteit en voorspelbaarheid van kosten.
Hier is waarom dat belangrijk is:
Salesforce FSM vereist vaak:
- Salesforce admin
- Implementatiepartner
- Doorlopend beheer van objecten, flows, integraties
Wello biedt:
- Implementatie in weken
- Minimale configuratie-last
- Voorspelbare prijs voor SMB/mid-market
Als u actief zoekt naar “Salesforce FSM-alternatief zonder CRM-vergrendeling”, dan is Wello precies dat: een volwaardige FSM-platform zonder dat een Salesforce-abonnement nodig is.
Wello vs Salesforce FSM: Functies Vergelijking
Beide tools bieden:
- Werkbonbeheer
- Planning & dispatch
- Mobiele app voor technici
- Onderdelen & voorraad
- Asset tracking
- Rapportage & dashboards
Het verschil: waar elke tool het diepst gaat.
Wello – Diepgang vanuit FSM-first
Wello biedt o.a.:
- Workforce management
- Teams, voertuigen, beschikbaarheid, skills, onderaannemers, urenregistratie.
- Asset & Equipment management
- Locaties, hiërarchieën, logboeken, BOM’s, voorraadlocaties, wijzigingslog.
- Werkbonnen & contracten
- Servicecontracten, preventief onderhoud, SLA’s, checklists, review flows.
- Planning & routing
- Drag-and-drop, terugkerende planning, planning assistent, route-assistent, smart scheduler.
- Financieel & lichte CRM
- Offertes, orders, facturatie, segmentatie, billing rules.
Alles draait om field service operations.
Salesforce FSM – Breedte vanuit het ecosysteem
Salesforce FSM blinkt uit wanneer je:
- End-to-end klantprocessen in Salesforce wilt
- Geavanceerde AI-planning nodig hebt
- Diepe koppelingen met andere Salesforce clouds gebruikt
Maar deze kracht komt pas tot zijn recht met:
- Een volwassen Salesforce-organisatie
- Interne admins of consultants
- Budget voor onderhoud en uitbreidingen
Voor veel servicebedrijven is die complexiteit niet nodig.
Wello vs Salesforce FSM: Gebruiksgemak & Implementatie
Wello
- Live in weken
- Standaard flows voor field service
- Configurabel, maar niet overdreven complex
Salesforce FSM
- Implementaties duren vaak maanden
- Vaak afhankelijk van een partner
- Veel configuratie vereist
Dagelijks gebruik:
Wello wordt geprezen om eenvoud en adoptie.
Salesforce FSM is krachtig maar complex.
Wello
- Gebouwd voor field-first workflows
- Sterke offline modus
- Praktisch en intuïtief voor technici
Salesforce FSM
- Veel mogelijkheden
- Soms kritiek op performance en complexiteit
Technici die niet Salesforce-geschoold zijn passen Wello vaak sneller toe.
Wello vs Salesforce FSM: Integraties
Wello
- Native koppelingen met o.a.:
Exact Online, AFAS, SAP B1, Dynamics BC, QuickBooks, Xero, Visma…
Plus Zapier/Make.
Salesforce FSM
- Diepe integratie binnen Salesforce
- Koppelingen via API’s, MuleSoft en partners
De vraag:
Wil je een FSM-tool die integreert met je CRM (Wello)?
Of een CRM dat ook FSM kan (Salesforce)?
Wello vs Salesforce FSM: Support
Wello
- Zeer goed beoordeeld
- Snelle responses
- Hands-on begeleiding
Salesforce
- Groot ecosysteem
- Support vaak via partners
Wanneer kies je voor Wello versus Salesforce FSM?
Wanneer kies je Wello?
Wello past het best als:
- Je een field service bedrijf bent met 5–200 technici
- Je geen CRM lock-in wilt
- Je snel live wilt
- Je primaire uitdagingen liggen in werkbonnen, planning, onderhoud & productiviteit
- Je voorspelbare, betaalbare pricing wilt
Kortom: Wello is de meest gestroomlijnde FSM-first keuze voor groeiende servicebedrijven.
Wanneer kies je Salesforce FSM?
Salesforce is beter als:
- Je al volledig in Salesforce zit
- Je een admin-team of partner hebt
- Je globale, complexe processen hebt
- FSM slechts één onderdeel is van een grotere Salesforce-strategie
