Wello Solutions is ontworpen voor bedrijven die werken uitvoeren in het veld, zoals HVAC, onderhoud van apparatuur, inspecties en herstellingen. Deze sectoren hebben systemen nodig die technici, planningen, voorraden, facturatie en klantenservice nauwkeurig beheren.
Begrijpen hoe Wello AI gebruikt voor ondersteuning en realtime analyse in veldactiviteiten laat zien dat deze tools geen extra functies zijn, maar kernonderdelen die teams helpen efficiënter te werken. Wello maakt dit makkelijker door praktische AI-tools te integreren—niet om je team te vervangen, maar om hun werk sneller en betrouwbaarder te maken.
Ondersteuning die snel problemen oplost
Wello heeft een AI-assistent die direct in het platform zit. Wanneer een technicus of planner een probleem tegenkomt—zoals het niet kunnen verzenden van een rapport, het afmaken van een factuur, of het toewijzen van een taak—geeft de assistent eenvoudige en duidelijke instructies. Het kijkt naar de situatie in realtime en geeft passende antwoorden.
De AI-assistent is gekoppeld aan Wello’s volledige helpcentrum en kennisbank. Het haalt automatisch de meest relevante artikelen en suggesties op, gebaseerd op de rol, taak en vorige acties van de gebruiker. Als er een menselijke medewerker nodig is, stuurt de assistent alle achtergrondinformatie door naar het supportteam zodat de gebruiker zich niet hoeft te herhalen. Dit versnelt de oplossing en voorkomt vertragingen, vooral voor buitendiensten.
Er is ook een uitgebreide kennisbank beschikbaar voor gebruikers die liever zelf naar antwoorden zoeken. Deze bevat handleidingen, functie-overzichten en veelvoorkomende oplossingen in eenvoudige taal. Dit helpt nieuwe gebruikers snel op weg en ondersteunt ervaren personeel bij onbekende situaties.
Duidelijke analyse van dagelijkse activiteiten
Wello zet jobupdates, techniekerplanningen, materiaalgebruik en facturatiegegevens om in overzichtelijke dashboards. Deze vereisen geen extra configuratie en bieden planners, managers en financiële teams een duidelijk overzicht.
Ze tonen wat goed loopt, wat verbeterd moet worden, en of teams op schema zitten met werk en service-doelen. Deze analyses helpen bedrijven slimmer te plannen, middelen beter toe te wijzen en problemen te voorkomen.
Financiële rapportage en factuuroverzicht
Wello splitst kosten en inkomsten op aan de hand van voltooide opdrachten en facturen. Het toont inkomsten, materiaalkosten, loonkosten en marges. Gegevens kunnen worden gefilterd per klant, technicus of servicetype.
Zo krijgen eigenaars en financiële medewerkers inzicht in welke diensten winstgevend zijn, waar kosten stijgen, en wat elke medewerker bijdraagt. Alles wordt in realtime bijgewerkt.
Jobvoortgang volgen
Elke taak in Wello wordt gevolgd vanaf de planning tot de afronding. Het platform toont of een job op tijd, vertraagd of voltooid is. Het vergelijkt geplande tijden met de werkelijke uitvoeringstijd.
Wello signaleert patronen die op een probleem kunnen wijzen. Bijvoorbeeld een dienst die structureel te lang duurt, of een klant bij wie jobs vaak te laat zijn. Managers kunnen dan vroegtijdig ingrijpen door de planning aan te passen of de klant te contacteren.
Materiaalgebruik en voorraadbeheer
Wello registreert elk onderdeel dat wordt gebruikt: wie het gebruikte, waarvoor en wanneer. Het bewaakt ook de voorraadniveaus en geeft een waarschuwing als onderdelen bijna op zijn.
Zo voorkom je vertragingen, vermijd je verspilling en vergelijk je het gebruik per technicus. Het ondersteunt ook betere inkoopbeslissingen door te tonen welke onderdelen vaak nodig zijn.
Werkplanning voor technici
Wello vergelijkt het werkaanbod met de beschikbaarheid van technici. Het laat zien wanneer teams overboekt of onderbezet zijn, zodat planners snel kunnen bijsturen.
Dit zorgt voor een eerlijkere en nauwkeurigere planning. Het helpt ook bij het voorbereiden op drukke periodes en het plannen van personeelsbehoeften.
Beheer van apparatuur en onderhoudsgeschiedenis
Voor bedrijven die klantapparatuur onderhouden, houdt Wello uitgebreide dossiers bij. Elk item heeft een onderhoudshistoriek, installatiedatum, garantiegegevens en contractinformatie.
Technici hebben tijdens het werk toegang tot deze informatie, wat dubbele bezoeken voorkomt en het vertrouwen van klanten versterkt.
SLA-bewaking
Als een bedrijf belooft om binnen een bepaalde tijd te reageren of te voltooien, controleert Wello of die afspraken worden nagekomen. Het meet reactietijden, jobduur en oplossingskwaliteit ten opzichte van de afgesproken normen.
Bij risico op overschrijding geeft het systeem een waarschuwing. Wello genereert ook rapporten om te tonen dat afspraken worden nagekomen—belangrijk in gereguleerde sectoren.
Kwaliteitscontrole van opdrachten
Wello controleert of het werk voldoet aan de verwachte procedures. Het vergelijkt nieuwe opdrachten met eerdere en met de standaard werkinstructies.
Dit helpt om trainingsbehoeften en instructieproblemen te signaleren. Ook nuttig bij audits of klantvragen.
Klantenfeedback verzamelen en gebruiken
Na elke job vraagt Wello om feedback en koppelt dit aan de technicus en het servicetype. Managers kunnen zo zien wat goed ging, waar klachten over waren en wat klanten zeggen.
Dit helpt om diensten te verbeteren, prestaties te belonen en vroegtijdig problemen op te lossen. Op termijn ontstaat een duidelijk beeld van klanttevredenheid.
