De tijd dat Field Service Management (FSM) gelijk stond aan vertragingen en frustratie is voorbij. Klanten verwachten nu uitmuntendheid en het toepassen van de juiste werkwijzen kan je FSM-ervaring naar een nieuw niveau brengen.
Strategische planning: efficiënte toewijzing van middelen
Succes hangt af van strategische planning. Met FSM-software met planningsfuncties kun je de inzet van buitendienstmedewerkers op meerdere locaties naadloos plannen. Zeg maar dag tegen eindeloze telefoongesprekken tussen kantoor en buitendienst. Kies voor software die taak details direct naar veldmedewerkers stuurt via mobiele meldingen, zodat de tijd voor elke taak nauwkeurig kan worden bijgehouden.
Uitgebreide taak kostenanalyse: Inzicht in de cijfers
Naast het bijhouden van de kosten van taken, is het nauwkeurig bijhouden van niet gefactureerde uren en resources van groot belang. Dit uitgebreide inzicht helpt bij het opstellen van professionele offertes voor klanten en zorgt ervoor dat technici in het veld eerlijk worden betaald. Kies voor FSM voor naadloze omzetting van online offertes naar taken, waardoor de start van het werk wordt gestroomlijnd zonder onnodige vertragingen.
Real-time voortgangscontrole: transparantie staat centraal Transparante communicatie over de status van opdrachten is essentieel. Betere communicatie met het personeel verbetert de klantenservice en vergroot de verantwoordelijkheid. Zoek naar een FSM-oplossing die workflows automatiseert, zoals het versturen van sms-berichten en e-mails naar buitendienstmedewerkers via een centrale console, waardoor het gemakkelijker wordt om de voortgang te controleren. Veldmedewerkers moeten taakinformatie en updates direct vanaf hun werkstation kunnen invoeren, zodat ze realtime inzicht hebben in de tijd die het kost om een taak te voltooien.
